Hur får jag bekräftelse på min bokning?

Så snart din bokning har bekräftats får du alla nödvändiga resedokument via e-post. Dessutom kan du när som helst få tillgång till nödvändiga dokument och all information om din resa genom att logga in på ”MyVoyage”. Vi skickar ingen pappersbiljett så om du vill ha en papperskopia av dina reseuppgifter och din biljett för enkel åtkomst vid incheckning och ombordstigning måste du skriva ut den själv. 

Kan jag uppgradera min hytt?

Ja, om det finns lediga hytter kan du när som helst uppgradera den.   

Vilka andra papper behöver jag ha med mig?

Du måste ha med dig ett giltigt ID-kort eller pass på våra längre resor. Pass är dock inte nödvändigt på våra resor från hamn till hamn.     

Måste resenärer från Schengen-området ha med sig pass? 

Nej, ett giltigt ID-kort räcker för resenärer från Schengen-området. Men tänk på att pass är ett säkert och välkänt system för identifiering ombord på Havila Kystruten.   

Vilka försäkringar behöver jag?

Alla resenärer måste ha en reseförsäkring och innan du går ombord måste du kryssa i formuläret på hemsidan att du har en giltig försäkring. Havila Kystrutens riktlinjer för resenärer och särskilda villkor är en del av avtalet mellan resenären och rederiet. Information, villkor för bokning, betalning, försäkringar och så vidare hittar du under Villkor.   

Var hittar jag villkoren för resan?

En detaljerad översikt över villkoren hittar du här eller så kan du kontakta Havilas kundcenter.   

Måste jag vaccinera mig för något innan jag reser?

Nej, det finns inga krav på särskilda vaccin för resor i Norge. På grund av covid-19 uppmanar vi däremot att du följer alla riktlinjer och den norska regeringens rekommendationer angående resor till och från Norge.   

Allergier och alternativa menyer

Vi tar hänsyn till allergier och kan erbjuda till exempel glutenfria och laktosfria alternativ. Vi serverar även vegetariska och veganska rätter. Vi uppskattar om du berättar om allergier och önskemål om alternativ kost i förväg. Detta kan göras i Havilas kundcenter från tre veckor innan avresa.   

Vad ska jag packa med mig?

Varma kläder, mössa och ullunderställ behövs året runt. Även en fin sommardag till havs kan vara kylig i Norge. Vind- och vattentäta kläder kommer väl till pass och bra och rejäla skor för utflykter i land är också ett måste.   Kikare är jättebra att ha med sig så att du kan se naturupplevelserna på ännu närmare håll. Detsamma gäller kamera så att du kan föreviga dina minnen och dela dina upplevelser med andra när du kommer hem.Medicin och andra nödvändiga artiklar bör du ha i handbagaget eftersom det andra bagaget kanske kommer till hytten senare än vad du gör.   

Hur bokar jag en utflykt?

Du kan boka en utflykt när du bokar en resa via vår hemsida, via ”My Voyage” eller genom Havilas kundcenter.   

Kan jag ta med mig min cykel eller elcykel på resan?

Det är möjligt att lägga till en cykel till resan mot en avgift när du bokar. Kontakta vårt kundcenter på +47 700 07 070 om du behöver hjälp med att boka detta. Tänk på att elcykeln och batteriet ska förvaras på anvisad plats och det är inte tillåtet att ladda ombord.      

Kan jag ta med elsparkcykel på resan? 

Du kan ta med en elsparkcykel men laddning ombord är tyvärr förbjuden. Batterierna eller elsparkcykel med integrerat batteri måste förvaras på anvisad plats. En elsparkcykel utan batteri kan förvaras i hytt.       

Kan jag ta med mig bil?

Vi tar bara med bilar ombord på hela sträckan Kirkenes–Bergen eller Bergen–Kirkenes, inte i individuella hamnar. Bilen får vara högst 5,2 meter lång, 2,25 meter bred och 2,1 meter hög. Om du vill ta med dig bilen måste du boka det i förväg. El-, hybrid- och vätgasbilar är förbjudna ombord.

Kan jag ta med mig vapen ombord? 

Ja, men vapen måste lämnas in vid incheckning och förvaras av besättningen. 

Vilka priskategorier har Havila Kystruten?

Den billigaste biljetten är Saver. Flexi Saver och Super Flex kostar mer men ger större flexibilitet när det gäller ändringar och avbokning. Läs mer om priskategorierna.

Vilka regler gäller för avbokning?

Det beror på vilken biljett du har. Olika kategorier har olika regler för avbokning.

Kan jag ändra min resa?

Det beror också på vilken biljett du har och vilken kategori du har bokat.

Hur gammal måste man vara för att resa ensam med Havila Kystruten?  

Den nedre åldersgränsen för ensamresande barn är 12 år. Det är inte tillåtet för barn under 16 år att resa över natten. Ledsagare för barn under 12 år ska vara över 18 år. För att barn ska få resa ensamma behöver vi personuppgifter och kontaktinformation till föräldrar och den som ska hämta barnet.

Vad kostar det för en vilstol?

En vilstol kostar från 249 NOK.

Har Havila Kystruten organiserad transport från flygplatser och tågstationer till hamnarna?

Ja, vi har flygplatsservice till hamnarna i Bergen och Kirkenes. 

I Bergen har vi dessutom transport från tågstationen. På avgångar från Bergen eller Kirkenes kan du lägga till en 48-timmars bussbiljett till din bokning. Flygbussen tar dig från flygplatsen, förbi hotellen i centrum och till Kystruteterminalen. Visa din bokningsbekräftelse från Havila när du går ombord. Flygbussen har regelbundna avgångar utspridda över dagen med sista avgång kl. 19.30.

Kan jag boka anslutningsresa genom Havila Kystruten och boka flyg eller tåg samtidigt som jag bokar min resa med Kystruten?

Vi har tyvärr inte den här möjligheten ännu men om du bokar via en resebyrå kommer de att se till så att du kommer fram till Havila Kystruten på bästa sätt.

När ska jag checka in?

Det beror på vilken hamn du går ombord. Generellt gäller att incheckning stänger 15 minuter före avresa. Du behöver inte checka in i förväg men gå gärna ombord på fartyget i god tid. Du ansvarar själv för att komma i tid till avresan, fartyget måste hålla sin rutt och kan inte vänta. Se därför till att du har gott om tid även när du kommer med flyg.

I Bergen finns det check-in-terminal i land mellan klockan 16 och 20, och du får tillgång till hytten från cirka klockan 18. I Kirkenes är det check-in klockan 11 och du får tillgång till hytten så fort de är klara.

Var kan jag lämna in mitt bagage?

I Bergen och Kirkenes får du lämna in bagaget vid incheckningen och det fraktas till hytten. I andra hamnar måste du själv bära bagaget ombord och till hytten.Knivar och andra vapen är förbjudna och beslagtas. Detsamma gäller för annat farligt gods.

När ska jag checka ut?

Vanlig utcheckning från hytten är klockan 12 men vissa hamnar har andra tider: Bergen har klockan 10, Kirkenes och Trondheim klockan 8 och Tromsø på södergående rutt klockan 20. Det går att köpa till senare utcheckning i receptionen om det finns plats.

Finns det en organiserad transport från fartyget till flygplatsen eller tågstationen?

Ja, vi har flygplatsservice från hamnarna i Bergen och Kirkenes. I Bergen har vi dessutom transport till tågstationen och tåget från Oslo.

Finns det telefon i hytten?

Det finns telefon i hytten så att du kan ringa receptionen ombord på fartyget.  Du kan inte ringa upp eller ta emot samtal utanför fartyget. De där hemma kan ringa till receptionen på fartyget för att få kontakt med dig.   

Finns det tv i hytten?

Ja, det finns tv i alla hytter med internationella kanaler.   

Bastu

Det finn bastu ombord, en för män och en för kvinnor. Dessa ligger i anslutning till jacuzzin och den stora utomhusytan på däck åtta   

Jacuzzi

Havila Kystrutens nya fartyg har utomhusjacuzzi i det stora området på däck åtta.

Observera att jacuzzin är en extra tjänst och inte en del av våra kärnerbjudanden. Var medveten om att jacuzzin ibland kan vara otillgänglig för korta perioder på grund av rutinmässigt underhåll. Vi förbehåller oss rätten att begränsa tillgången till jacuzzin som svar på ogynnsamma väderförhållanden, extrem kyla, eller andra situationer som kan äventyra säkerheten och välbefinnandet för våra gäster.  

Finns det lekrum ombord?

Ja, fartygen har ett lekrum vid bow-lounge på däck 6.   

Kan jag ta med mig bil?

Vi tar bara med bilar ombord på hela sträckan Kirkenes–Bergen eller Bergen–Kirkenes, inte i individuella hamnar. Bilen får vara högst 5,2 meter lång, 2,25 meter bred och 2,1 meter hög. Om du vill ta med dig bilen måste du boka det i förväg. El-, hybrid- och vätgasbilar är förbjudna ombord.   

Kan jag ta med mig husbil?

Nej, det finns tyvärr ingen plats för husbilar ombord.   

Kan jag skicka frakt och gods?

Ja, det kan du göra genom att kontakta vår samarbetspartner Nor Lines.

Kan jag tvätta kläder ombord?

Ja, fartygen har tre tvättmaskiner och torktumlare där du tvättar själv plus utrustning så att du kan stryka kläder. 

Hur betalar jag ombord?

Den officiella valutan är NOK men annars är det betalning med kreditkort som gäller – Visa, Mastercard och American Express.

Ska jag ge dricks ombord?

Det behöver du inte göra, det är alltid frivilligt.

Vad händer om jag blir sjuk ombord?

Vi har en sjukhytt och säkerhetsofficer ombord. Om du behöver besöka en läkare eller ett sjukhus ordnas det vid ankomsten till närmaste hamn. Om tillståndet är kritiskt och akut kan räddningshelikoptern hämta upp dig. Resenärer måste ha reseförsäkring.

Var kan jag ha mediciner som måste förvaras kallt?

Det finns kylfack i alla utvändiga hytter av alla kategorier. Om du bor i en invändig hytt kontaktar du receptionen ombord så hjälper de dig med en lösning.

Vilka språk används ombord?

Besättningen talar norska, engelska och/eller tyska. Det finns även skriftlig information på dessa språk.

Hur är eluttagen ombord?

Ombord på fartyget är spänningen 220V. Om du behöver en adapter kan du köpa den ombord.

Hur får jag säkerhetsinformation?

Innan avgång i Bergen och Kirkenes ska alla passagerare vara med på en obligatorisk säkerhetsgenomgång. Det finns också information om säkerhets- och varningssystem, nödutgångar, flytvästar och livbåtar på skärmar ombord. Dessutom visas säkerhetsvideor med vad du behöver veta på tv-skärmar dygnet runt. Informationen ges på norska, engelska och tyska.

Kan jag röka ombord?

Det finns en särskild rökplats på däck 8 och du kan dessutom röka ute på din egen balkong om du har valt en sådan hyttyp.

Allergier och alternativa menyer

Vi tar hänsyn till allergier och kan erbjuda till exempel glutenfria och laktosfria alternativ. Vi serverar även vegetariska och veganska rätter. Vi uppskattar om du berättar om allergier och önskemål om alternativ kost i förväg. Detta kan göras vid bokningen eller genom att kontakta Havilas kundcenter tre veckor före avresa.

Kan jag dricka kranvattnet?

Ja, du kan tryggt dricka kranvattnet både på land och ombord på fartyget.

Är fartyget anpassat för funktionshindrade?

Ja, hela fartyget är handikappanpassat och vi har flera rullstolsanpassade hytter. Vi har även hytter för de som reser med ledarhund.

Kan drönare användas från fartyget? 

Nej, det är förbjudet att flyga drönare ombord/från fartyget. Om du ska använda din drönare på land måste du kontrollera luftfartstilsynet.no/droner och registrera dig som operatör på flydrone.no. 

Dessutom måste du ha kunskap om lokala drönarregler som du hittar här: https://geocortex02.miljodirektoratet.no/Html5Viewer/?viewer=naturbase och förbudszoner https://nsm.geodataonline.no/sensorapp/ .

Regler för drönarflygning ligger inom Luftfartstilsynets ansvarsområde.

När serveras de olika måltiderna? 

Vi anpassar våra restaurangers öppettider efter rutten och när vi anländer och avgår från de olika hamnarna. Mer information om matkonceptet och mattider hittar du här.

Vilka drycker ingår i resan? 

Det finns gratis dricksvatten utan kolsyra ombord. Det serveras också till alla måltider förutom kaffe och te. Dessutom finns det gratis apelsinjuice, äppeljuice och mjölk till frukost. 

Vad kostar mat och dryck ombord? 

Om du reser med fullpension ingår frukost, lunch och middag.

Är det tillåtet att ta med alkohol? 

Nej, för din egen och andras säkerhet är det inte tillåtet att ta med alkohol eller andra droger.

Kan man beställa roomservice? 

För passagerare som har bokat Presidential Suite eller Junior Suite ingår roomservice i priset. Andra passagerare kan beställa från menyn ombord men betalar extra för att få maten levererad.

Hur långt innan måste jag boka en utflykt?

Det kan du göra så fort du har bokat din resa. Då kan du även logga in på ”My Voyages” och lägga till utflykter när du vill. Vissa av utflykterna är väldigt populära och kan snabbt bli slutsålda, så det kan vara bra att boka i god tid. Om för få är anmälda kan utflykter bli inställda, därför är det bra att boka i god tid så att arrangören får överblick i tid över hur många som vill vara med.

Hur krävande är utflykterna och är de anpassade för funktionshindrade?

Våra utflykter varierar och är indelade i tre olika nivåer. De allra flesta är på nivå 1 och 2 med endast måttlig fysisk aktivitet. Du kan läsa mer om nivåindelning här. Dessutom är utflykterna markerade med nivå 1, 2 och 3 och har närmare information om genomförande och om de inte är lämpliga för funktionshindrade.

Får vi mat på utflykterna?

I vissa av utflykterna ingår inga måltider eller servering, bara enkla snacks och drycker. Andra utflykter bjuder på hela måltider eller Havilas eget lunchpaket. Detta beskrivs närmare under varje utflykt. Havilas lunchpaket har en valfri meny men innehåller vanligtvis smörgås, apelsinjuice, frukt och något sött. Om du har bokat en resa med helpension och inte kan delta i en måltid ombord på grund av att du är på utflykt, så återbetalas inte denna måltid.

Vad händer när det är utflykt samtidigt som det serveras måltid ombord?

Maten är en viktig del av resan med Havila Kystruten. Vi ser därför till att du i de allra flesta fall kan boka bord i huvudrestaurangen vid en tidpunkt som är anpassad efter utflykten. Detta måste du själv komma ihåg att göra i receptionen.

Vilka språk talas på utflykterna?

De flesta av våra utflykter guidas på norska, engelska och tyska. Se mer under varje utflykt här.

Färjan stannar i 34 hamnar, kan jag gå i land i alla? 

Färjan stannar i 34 hamnar på den norrgående rutten och 33 på den södergående. Du kan i princip gå i land i alla hamnar, men på vissa platser stannar vi mitt i natten och i andra hamnar är det bara korta stopp. I många hamnar stannar fartyget däremot lite längre så att du har tid att se dig omkring och delta i våra utflykter. Se färdplanen här.

Vad gör ni för att utflykterna ska vara säkra och smittfria?

Hälsa och säkerhet för passagerarna har högsta prioritet för Havila Kystruten. Därför har vi specificerade och strikta avtal även med dem som arrangerar utflykter. Läs mer om smittskydd på utflykterna här.

När bör jag resa?

Resan längs norska kusten varierar från årstid till årstid, så när du ska resa beror på vad du vill uppleva. Sommaren är ljus och livlig med många resenärer och möjligheter att uppleva midnattssolen. På vintern är det färre som reser, det är mörkt hela dygnet i norr – men då kan du också få uppleva norrsken och arktiska förhållanden. På våren kan du uppleva att börja med sommardagar i söder och sluta med vinter i norr. Och på hösten skiftar sommarens gröna landskap till gult, orange och rött. Med Norges växlande väderförhållanden kan du uppleva alla årstider oavsett när på året du reser!

När får jag se norrsken?

För att se norrsken måste det vara mörk och molnfri himmel. När norrskenet syns meddelas alla passagerare så att du kan ta del av den magiska upplevelsen. Om du vill kan du även få ett meddelande i hytten på natten om att det är norrsken. Det är som starkast och mest norrsken sent på hösten och tidigt på våren. Oktober, februari och mars är de bästa månaderna för att uppleva norrsken. Även om det är mest norrsken i norr kan du i klart väder och mörker uppleva norrsken på hela seglatsen längs kusten.

När är det polarnatt? 

Polarnatt är när det är helt mörkt dygnet runt. Det sker endast norr om polcirkeln och under dessa perioder:

• Nordkap 18 november till 23 januari
• Hammerfest 20 november till 21 januari
• Vardø 21 november till 20 januari
• Tromsø 25 november till 16 januari
• Harstad 30 november till 11 januari
• Svolvær 4 december till 7 januari
• Bodø 15 december till 28 december

När kan jag se midnattssolen? 

Mitt i sommaren är det ljust hela natten i Norge, men det är bara norr om polcirkeln du kan se hela solskivan över horisonten. I norra Norge, precis som i resten av världen, måste det vara lite moln för att solen ska synas.

• Nordkap 13 maj till 31 juli
• Hammerfest 16 maj till 28 juli
• Vardø 16 maj till 28 juli
• Tromsö 20 maj till 25 juli
• Harstad 24 maj till 20 juli
• Svolvær 28 maj till 17 juli
• Bodø 3 juni till 11 juli

Finns det handikappanpassade hytter ombord?

Havila Kystruten har 18 Accessible-hytter som är rullstolsanpassade och innehåller duschstol. 10 av dessa är invändiga Plus-hytter, 6 är Seaview Plus och 2 är Seaview Deluxe med balkong.

Vilstolar för dig som reser utan hytt

Havila Kystruten har ett eget område på däck 4 med vilstolar som de som reser från hamn till hamn utan hytt kan boka. Om din resa från hamn till hamn sträcker sig över en natt ingår en vilstol i din resa.

Har alla hytter badrum?

Ja, det finns egna badrum med dusch i alla hytter.

Är det tillåtet att ta med hund eller andra husdjur?

Havila Kystruten tillåter inte resenärer att ta med sig djur ombord, med undantag för följande:

• ledarhundar och servicehundar som är särskilt utbildade för att utföra uppgifter för blinda eller starkt synskadade personer eller för personer med fysisk funktionsnedsättning. Dessa hundar är välkomna i alla gemensamma utrymmen ombord med undantag för restauranger. Om gästen har bokat en hytt är endast djurvänliga hytter utan matta tillåtna med ledarhund/servicehund.
• Resenärer med ledarhund/servicehund måste ta med dokumentation som visar att djuret är godkänt som ledarhund eller servicehund.
• Vid hamn till hamn-resor på kortare sträckor under 24 timmar är det möjligt att ta med små hundar eller katter. Resenärer måste ha med sig bur som djuret måste vara i under hela resan. I sådana fall ska djuret förvaras på bildäck under hela resan. Det finns ingen möjlighet att ta med djuret in i gemensamma utrymmen eller i hytten. Resenären ansvarar själv för tillsynen av djuret under resan. Detta ska avtalas med receptionen.

Havila Kystruten frånsäger sig allt ansvar i samband med transport av djur. Eventuella försäkringar måste täckas helt och hållet av djurets ägare. Om ledarhund/servicehund orsakar skada ombord på fartyget eller skadar passagerare eller fartygets besättning debiteras djurets ägare alla kostnader i samband med detta.  

Hur är det för personer med nedsatt rörlighet att ta sig runt på fartyget?

Fartygen har breda korridorer och stora gemensamma utrymmen som gör det lätt att manövrera en rullstol. 

Hur tar sig rullstolsanvändare ombord? 

Fartyget har en gånglift med en viktgräns på 225 kg.

Vilken typ av hjälpmedel har ni för hörselskadade?

Det finns en telefonslinga i receptionen, i butiken, på caféet och vid hovmästaren utanför huvudrestaurangen. Larm med vibration kan fås på begäran i receptionen. Det läggs under kudden och gör dig uppmärksam om det skulle uppstå en nödsituation ombord.

Har ni informationsskyltar och liknande för blinda och synskadade?

Det finns punktskrift på räcken i trapporna, på skyltar med hyttnummer, på skyltar utanför handikapptoaletten, från landgången till receptionen och över plattorna mellan korridorerna på däck 4. Dessutom är själva numret på däcket/våningen upphöjt.

Finns det rullstolar ombord?

Vi har en rullstol ombord.

Finns det kryckor ombord?

Nej, det finns inga kryckor ombord. Rörelsehindrade uppmanas att ta med sig nödvändig utrustning.